943: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)11:21:21 ID:???
先日あるお菓子を買ったら不良品だったの
お客様センターに連絡して商品を送ってすっかり忘れていたのだけど、昨日その会社から荷物が届いたのよ
送り返したお菓子と同じものが3つとお菓子が出来るまでの工程の冊子が入っていたわ
お詫びのお手紙も入っているかと思ったけれどお手紙は一切なかったの
お菓子を3つも送られるより、丁寧なお手紙の方が心がこもっているのになと思ってしまったわ
随分昔、コンビニで買ったサンドイッチから人毛が出てきたことがあったけど、その時は男忄生2人で家に来てくださって他社のお菓子ギフトを持ってそれはそれは丁寧にお詫びしていただいたの
会社の方針なんでしょうけど、大手はクレームが多い分対応も機械的なのかしらね
お客様センターに連絡して商品を送ってすっかり忘れていたのだけど、昨日その会社から荷物が届いたのよ
送り返したお菓子と同じものが3つとお菓子が出来るまでの工程の冊子が入っていたわ
お詫びのお手紙も入っているかと思ったけれどお手紙は一切なかったの
お菓子を3つも送られるより、丁寧なお手紙の方が心がこもっているのになと思ってしまったわ
随分昔、コンビニで買ったサンドイッチから人毛が出てきたことがあったけど、その時は男忄生2人で家に来てくださって他社のお菓子ギフトを持ってそれはそれは丁寧にお詫びしていただいたの
会社の方針なんでしょうけど、大手はクレームが多い分対応も機械的なのかしらね
944: 名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)11:35:12 ID:???
>>943
うちの息子は自販機で買ったコーラが全く冷えてなくてクレームの電話をしたら、お詫びの手紙と１３０円分のクオカードが送られて来たわ
お詫びの手紙は大事よね
945: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)11:37:20 ID:???
人によるかもしれないわね
婆は昔、コンビニで角煮マンを買ったら期間限定のチョコが入った中華まんだったことがあるの
チョコも好きだしまあいいかと思ったけど一応そのコンビニに電話して「間違えてましたよ」って伝えたの
そうしたら「正しい方を持っていきます！」って何度も言われて、住所を教えたら間違ったらしいバイトの子と店長とスーツきた本部？の人がわざわざ謝りに来たの
なんだか申し訳なくて言わなきゃよかったと思ったの
それからなんとなく角煮が苦手よ
婆は昔、コンビニで角煮マンを買ったら期間限定のチョコが入った中華まんだったことがあるの
チョコも好きだしまあいいかと思ったけど一応そのコンビニに電話して「間違えてましたよ」って伝えたの
そうしたら「正しい方を持っていきます！」って何度も言われて、住所を教えたら間違ったらしいバイトの子と店長とスーツきた本部？の人がわざわざ謝りに来たの
なんだか申し訳なくて言わなきゃよかったと思ったの
それからなんとなく角煮が苦手よ
946: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:07:16 ID:???
>>944
そうなのよね、商品の何倍の弁償よりも同じもの1つとお手紙の方が婆はすっきりしたと思うわ
>>945
直接来ていただくのはこちらとしては恐縮してしまうわよね
コンビニ関係は丁寧なのかしらね
そんな事よりもチョコ入り中華まんが激しく気になってしまって堪らないわ
947: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:10:26 ID:???
>>945
婆が電話してくれたから、次から間違えないように対策を立てる機会ができたのよ。
もってきたのはお詫びもあるけれど、そのお礼もあるのよ。
肉まん類は間違えやすいのよね、似ているし。
もし婆が電話せず、もっと理不尽なごね方をする客のときに間違えたら、
そんなもんじゃすまないのよ。
婆が申し訳なく思う必要はないわ。
でも、そこが945婆のいいところなんでしょうね。
角煮を嫌いにならないで
948: 名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:11:47 ID:???
婆は猫のフードをネットショップで注文したら、レターパックプラスできたんだけど、
外装（厚紙でできた封筒だった）が破れていたの。
まあ、送り方は店の方針だから、文句は言うつもりはなかったけど、
レビューに「中身は無事だったけど外装が破れていたので、外装が選べたら嬉しい」って書いたら、
レビューの返信に「すぐにお詫びの品を送りました」って書かれていたの。
後日送られてきたものは、サイエンスダイエットのおまけのキーホルダー。
封筒にキーホルダー、メモもなくそれだけが入っていたの。
これなら、お詫びのメールだけの方が好感が持てたわ。
外装（厚紙でできた封筒だった）が破れていたの。
まあ、送り方は店の方針だから、文句は言うつもりはなかったけど、
レビューに「中身は無事だったけど外装が破れていたので、外装が選べたら嬉しい」って書いたら、
レビューの返信に「すぐにお詫びの品を送りました」って書かれていたの。
後日送られてきたものは、サイエンスダイエットのおまけのキーホルダー。
封筒にキーホルダー、メモもなくそれだけが入っていたの。
これなら、お詫びのメールだけの方が好感が持てたわ。
949: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:19:59 ID:???
>>948
それは逆に印象悪いわね
おまけのキーホルダーをお詫びに使うなんてちょっと神経疑うわ
ネットのペットグッズを扱うお店、粗品が微妙すぎる事はあるわね
うちは犬なんだけどドッグフードを買ったら粗品が付いていて、メッセージに使って頂けたら幸いですって書いてあったんだけど、ドッグフード3粒くらいしか置けない小さな小さな棚？のような何かだったわ
950: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:20:39 ID:???
お詫びの手紙を入れ忘れたのだと思いたいわね
のど飴を買ったら、そののど飴に異物混入していたことがあったの
パッケージにはカスタマーセンターみたいな電話番号は載っていなくて、万一不良品があれば現物を送って下さいってあったので表記の住所に送ったわ
そしたらね、異物混入の原因と異物の正体、今後ないように気をつける文面が送られてきたわ
それとともに送られてきたのは普通の飴ひとつ
喉をケアしたくてのど飴買ったのに(風邪の季節だったのよ)
同じ商品じゃない上にのど飴ですらないことに軽く衝撃だった
のど飴を買ったら、そののど飴に異物混入していたことがあったの
パッケージにはカスタマーセンターみたいな電話番号は載っていなくて、万一不良品があれば現物を送って下さいってあったので表記の住所に送ったわ
そしたらね、異物混入の原因と異物の正体、今後ないように気をつける文面が送られてきたわ
それとともに送られてきたのは普通の飴ひとつ
喉をケアしたくてのど飴買ったのに(風邪の季節だったのよ)
同じ商品じゃない上にのど飴ですらないことに軽く衝撃だった
951: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:31:46 ID:???
婆は60枚入りの紙おむつに10枚くらい不良品があってレシートなかったからメーカーのお客様相談室にメールしたの
電話かかってきて口頭で確認して同じ商品送ってもらったわ
不良品はメーカーが用意したもので返して、残りは使っても返品でもいいって言われたから使わせてもらったわ
原因は後ほど書面でってことだったけど結局電話だったのよね
形に残したくないのか？って少しモヤッとしたわ
電話かかってきて口頭で確認して同じ商品送ってもらったわ
不良品はメーカーが用意したもので返して、残りは使っても返品でもいいって言われたから使わせてもらったわ
原因は後ほど書面でってことだったけど結局電話だったのよね
形に残したくないのか？って少しモヤッとしたわ
952: 名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)12:35:25 ID:???
自営で使う物を電話で注文したのね
そうしたら手書きのメモが入っていて『お話を伺いなんちゃらかんちゃら、大変だと思いますが頑張って下さい 応援しています』って書いてあったの
嬉しかったわ
そうしたら手書きのメモが入っていて『お話を伺いなんちゃらかんちゃら、大変だと思いますが頑張って下さい 応援しています』って書いてあったの
嬉しかったわ
953: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)13:10:42 ID:???
>>946
たしか生チョコマンとかそういう名前だったと思うわ
チョコがとろけて美味しかったわ
>>947
どうもありがとう
フォロー上手でやさしい奥様ね
レス読んだだけで947が皆に慕われているんだろうってわかるわ
寒くなったらしい角煮にチャレンジしてみるわ！
954: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)13:11:53 ID:???
某有名ういろうをお中元に頂いたの
大好きだから嬉しくて、すぐに開けたのよ
そしたらデロ〜ンって、チューブに入った液状ノリみたいになっていたの
頂き物だけど…ってメーカーに問い合わせしたら、すぐに調べます！って言われたわ
3日くらいして「すみませんでした。夏季はういろうがトロける事が稀にあります」ってお詫びのお手紙と、そのメーカーのボーロみたいな違うお菓子が送られて来たわ
対応には文句ないけど、ういろう食べたかったわ。
大好きだから嬉しくて、すぐに開けたのよ
そしたらデロ〜ンって、チューブに入った液状ノリみたいになっていたの
頂き物だけど…ってメーカーに問い合わせしたら、すぐに調べます！って言われたわ
3日くらいして「すみませんでした。夏季はういろうがトロける事が稀にあります」ってお詫びのお手紙と、そのメーカーのボーロみたいな違うお菓子が送られて来たわ
対応には文句ないけど、ういろう食べたかったわ。
955: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)13:17:33 ID:???
>>954
ういろう美味しいものね、残念だったわね
婆だったらのり状になったものを啜って食べてしまいそうだわ
957: ↓名無しさん＠おーぷん 18/07/06(金)15:48:58 ID:???
>>946
登場人物がみんないい人で
読んでて涙が出ちゃう
引用元:http://ikura.open2ch.net/test/read.cgi/ms/1526037014/
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