酒店服务也需要制造小惊喜
情侣、爱人之间需要时不时地制造点小浪漫,加深感情。酒店服务也是如此。为了维系酒店和顾客之间和谐时间久的合格关系,酒店也需要像“男朋友”、“老公”一样,时不时地给顾客一点小惊喜。
曾有顾客晒图加长文点赞美豪酒店,感谢美豪给她带来的温暖和感动。记得入住当天,恰逢这位客人的生日,美豪在原有基础之上,更加精心地布置了客房,为客人准备了漂亮可口的生日蛋糕和小礼物,礼物虽小,但其中祝福的心意满满。
自驾的顾客朋友们应该对我们酒店的粉色心形小卡片并不陌生。当您满身疲惫下榻我们酒店时,我们除了为您准备了温馨舒适的房间供您休息,也会给您的爱车来一次免费清洗。当您再次启程,看到眼前焕然一新的爱车时,是不是也有点小惊喜,有点小感动呢?
美豪酒店给您的小惊喜还远远不止这些。所谓“于细微之处见精神”,从进门时迎上来的热情招呼和真诚笑脸,到随即递上来的矿泉水和热毛巾,到大堂、电梯口供应不断的零食小吃、时令水果和饮品,再到客房里一应俱全的高端洗漱用品,还有自助洗衣房、免费的熨烫衣服务等等。
如果您行程匆忙来不及吃早餐,没关系,我们可以给您提供外带早餐;如果您中午来不及退房,没关系,我们可以给您延时到下午三点;如果您不熟悉路况,没关系,我们可以提供免费的接送服务。如果您还有其他问题,也没关系,我们还有一站式管家为您提供更加个性化的贴心服务。
美豪酒店主打亲情服务,坚持想顾客之所想,努力在顾客开口之前帮顾客解决问题,让顾客真正享受到“满意+惊喜”的服务。接下来,美豪将在充分听取客人意见的基础上,进一步完善自身的服务项目和服务水平。
例如,有的顾客建议说,在酒店配备照片打印机,留有照片墙,给顾客粘贴照片。顾客说,这种方式不仅浪漫,而且,很多顾客在感动之余还会分享到朋友圈,帮助宣传。
有的顾客还建议,可以给顾客DIY小东西的机会,既有趣又有意义。还要顾客朋友建议说,在老会员第十次、第二十次入住的时候,可以再准备点小惊喜等等。
美豪酒店真诚感谢每一位顾客朋友的建议,同时,美豪将继续努力,争取做得更好,给您更多惊喜。
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