【安さに要注意！？】グラムールセールスの口コミと評判を徹底解剖！商品交換ができない？！消費者に不都合な利用規約もあり！
ネット銀行、ネット証券、ネットショッピング…とインターネットを
利用してできることがかなり増えて有り難い限りです＾＾
お得な買い物やお得な情報で生活に張りが出たりすることもありますので、
私にとってネットは欠かせない物になってしまいました。
そんななか、グラムールセールスというサイトにひょんなことから興味を持ち、
あれよあれよと買い物かごへと進んで購入してしまいました。
■グラムールセールとは
〇3000以上の有名ブランドのオフィシャルパートナー
〇30％～84％オフの会員制ファミリーセールサイト
〇181時間の期間限定セール
怖いですね。ネットショッピングすることになんの抵抗もありません。
昔ならショップの母体なり、口コミをよく品定めして発射することが多かったのですが、
あまり悩みすぎてもストレスなので、決めたら買っちゃおう！という思考にシフト
していたのでした。
財布が痛んできたので、新しい物を買おうと思っていた矢先にグラムールセールス
にであったので、ある意味運命の出会い？
新規登録するとなんと3000円分の割引クーポンが利用できるということで、
これは利用しない手はないだろう！と考えてしまったのです。
■到着を楽しみにしていたのもつかの間、まさかの初期汚損
楽しみに2週間ぐらい到着を待ちようやく到着！
なんか変なのがついてる…ベトベトのうーんどうしよう。
こういうの返品や交換すると時間かかるからなぁ…
しばし悩みましたが、写真よりも作りが雑な気もしてきて、
これではとても長く使おうという気持ちにならないと考え、
交換して欲しいとカスタマーサービスへ電話をするのでした。
0120-987-904（11時から20時まで対応です）
しかーし！
｢弊社は、返品のみの対応ですので交換は一切できません｣
な、な、なんですと！そんなのどこに書いてあるのですか？
｢弊社の利用規約に交換できない旨は記載があります。良くご確認ください。｣
確かに利用規約見ませんでした。そんなときにこういうことは起こるものです…
でもこんなわかりにくいところに書いておいても誰も見ないでしょ！と思いながらも
自分で購買意欲だけに囚われて購入してしまったことを反省しました。
良くシステムを理解すれば、良い買い物ができると思いますので下記の点を注意しましょうね。
■注文から発送までは時間がかかると覚えておこう！
グラムールセールスのサイトはさまざまなブランド品が格安で並んでいるので、
非常に目移りしてしまいます。安いことには何かしら理由という物があります。
それを理解しないで購入してしまうと後でトラブルの元にもなりますので要注意です。
各ブランドごとにセールス期間を設けてその間に注文を一括で請け負うというスタイル
・注文を受け付ける（すぐには仕入れ先に発注しない）
↓
・セール期間が終了したらすべての注文をまとめて発注する。
↓
・セール期間が終了した4営業日後ぐらいに商品が送られてくる
こういうスタイルであるため、セール期間すぐに買い物した人は2，3週間到着までに
日数を要するなんてこともあるわけです。
■どんな理由があろうとも商品の交換はできない！
展示品や倒産した会社の在庫処分品などそういったものも仕入れ先として
扱っているようですので、（いわゆる訳あり品てきなもの）その点も理解したいところ。
新品と思っていたのに…というがっかり口コミが意外と多いのはこのためでしょうか。
靴や服などは基本的にサイズが合わなければ返品OKとなっていますが、これがポイントです。
一般的に大半のネット通販で返品というと交換対応が普通なのですが、この会社は交換は一切
受け付けていません。返金対応のみということです。
特別な価格で限定品として仕入れているので同じ商品を同じ値段で買い付けが
できないからということらしく、どんな理由があっても交換はできません。
■自己都合で返品の場合は現金でなくクーポンで返金される！
靴のサイズが合わない、色合いが異なる、服のサイズが違うなどの、
自分の都合で返品をする場合は要注意です。交換ができない点は述べましたが、
誰もが現金で返金されると思うでしょう。しかし、クーポンでの返金なのです。
そして、返送するための宅急便の料金も自分が負担しなくてはいけません。
グラムールセール内で利用できるクーポン券で返金されますので、消化するには
再度グラムールセールを利用しないといけないことになります。そして、再利用する
場合は、必ずしも自分が好きなブランドのセールが開催されているとは限りませんので、
有効期限までに何かしら買い物しなくてはいけないということになるデメリットがあるのです。
■初期不良、初期汚損などは現金にて返金されます。
自己都合と異なり、初期不良や汚損などは、返送料金はグラムールセールが負担してくれます。
（着払いで送ることになる）ケースバイケースで汚損や初期不良の画像を撮影しておいた方が
良いケースがあるようです。必要な場合はメールに添付して送るという作業も。たいていの場合は
カスタマーサービスに電話して不良の内容を口頭で伝えればOKです。
返品はできますが、こちらも交換は一切できませんので要注意ですね。
こちらの返品した商品がグラムールセールに到着し、担当者が検品し終わった
5営業日以内にクレジットカード払いなら、クレジットキャンセルもしくは返金処理、
代金引換などの場合は現金振込で返金されるようです。
自己都合、初期不良、汚損など、どちらの理由でも到着から7日以内にカスタマーサービスへ
連絡が必須ですので、返品を希望する場合はためらわず連絡することが必要です。
20時まで営業しているようなので、根気強く連絡しましょう。
■会社の母体は？
特定商取引に関する法律に基づく表示等
1. 事業者の名称等
(1) 販売業者：GLS JAPAN 株式会社
(2) 運営統括責任者：宮地和樹
(3) 所在地：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目20番8号 八丁堀綜通ビル4階
(4) 電話番号：0120-987-904
(5) Email：customer-service@glamour-sales.com
元々ヨーロッパで好調だったビジネスモデルをアジアでも導入しようと、2人のフランス人企業家が2009年に日本でイチから起ち上げたグローバル企業
引用元：https://www.elan-jp.com/tenshoku/interview/interview_15.htm
2009年からビジネスモデルを展開する外資系企業のようです。
そのため若干日本人の感覚とは異なるという面もあるのでしょう。
東京都公安委員会
許可証の番号 第３０３３２１４０６８５１号
法人名称GLS JAPAN株式会社
中古品を販売するために必要な古物商の認可を取得しています。
これは、展示品や新品でない商品などいわゆる訳あり品的な物もあつかっている
ということをまじまじと分からせてくれます。
■利用規約がわかりにくいし消費者に不利な文言もあり。
返品について
下記に定める条件を満たす場合、返品をお受けいたします。但し、ご連絡の受付期限と商品の返送期限を過ぎますと返品受付けを致しかねますので、ご注意ください。商品がお手元に届きましたら、直ちにご確認くださいますようお願いいたします。
また、弊社で販売する商品は在庫数限定の商品であるため、誤配送による商品違いの場合を除き、商品の交換を承っておりません。
弊社がこちらに規定する返品条件を満たさない場合にお客様が返品された場合には、返金には応じられませんので、あらかじめご了承ください。なお、この場合、弊社はお客様から返品された商品を破棄いたします。
悪質な消費者の利用制限のためにこういう文言になったのかもしれませんが、
返品条件を満たさない場合は、返金もなし、商品は破棄するって恐ろしくないですか？！
もう少し書き方を変えないと、取り込み詐欺的なことも可能になってしまう文言です。
カスタマーサービスの方に電話で問い合わせたところ、万が一のときという話で、
通常は返品して、返金せず商品を破棄するということは無いということです。
■交換ができないことと、発送に時間がかかることを理解してうまく利用する。
日本でのネット通販ではあまり馴染みのないシステムであることを良く理解していれば、
掘り出し物を安く手に入れて満足できる買い物ができることでしょう。
しかし、たいていの人は利用規約や交換ができないことを確認することなく購入してしまいます。
これが口コミ上で悪評が多くなっている理由だと思います。
グラムールセールスとしては、この点は真摯に向き合い改善するように心掛けないと
いけませんね。いくらサイト内に表示をしていてもわかりにくいというのは御法度です。
クレームや悪評が多いことも鑑みれば、購入を完了する前にポップアップにて表示した方がよいと思います。
・交換は自己都合でも初期不良でもどんな理由でもできないこと。
・返品は自己都合だと返送料は自己負担であること。
・自己都合の返品は、現金でなくサイト内で利用できるクーポン券でもどること。
・7日以内に連絡がなければ返金対応ができないこと。
最低でもこの点を良く理解した上で、楽しい買い物、うれしい買い物をしたいものですね。
私の失敗談のようにならないようチェックしてうまく楽しく利用しましょう！
⇒グラムールセールスのHP
［図解］60分でわかる株式投資の「コツ」と「ツボ」
無料で学ぶ投資セミナー！
