よくなった

集客、接客、広告出稿、サイト分析、リピーター対策…ネットショップの担当者になったら、知っておかなければ＆やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ECの売上アップに特化し、制作から集客支援、広告運用、CRM施策、コンサルティングまでを行う専門家集団が、未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「ECサイト開業・運営の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人、別業界からEC業界をめざしている人を対象に、サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。


（こんな方におすすめ）

・事業会社でEC部門に配属された新人さん 　→実務未経験者にもやさしく解説しています！

・EC事業者をクライアントとする　コンサル会社や広告会社に就職した新人さん　→業界の専門用語もさくっと理解できます！


（目次）

CHAPTER 1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事

　　01　そもそもECサイトとは？

　　02　まだまだ成長する！ EC市場の動向

　　03　2020年代 ECはさらに進化する

　　04　EC担当者の基本的な販売業務

　　05　EC担当者が行うべき販促業務

　　06　サイト運営で必須のお客様対応

　　07　自社ECサイトとモール型ECサイトの違い

　　08　自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類

　　09　ASP型カートシステムの選び方

　　10　自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット

　　11　EC担当者が知っておきたいCtoCサービス

　　12　越境ECを行う理由と注意点

CHAPTER 2 ECビジネスで知っておきたいこと

　　01　売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価

　　02　サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析

　　03　ペルソナー自社の顧客像の描き方と活用法

　　04　ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」

　　05　KPI設定で発見・解決するECサイトの課題

　　06　販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方

　　07　特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと

　　08　ウソや誇大表現はNG！ 景品表示法と薬機法

　　09　ECサイトで利用される決済方法

　　10　ECサイトの売上を伸ばすID決済

　　11　商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切

　　12　商品写真で知っておきたい撮影の知識

　　13　自社で撮影するのに必要な機材

　　14　価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法

　　15　在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは

　　16　販売戦略につながる配送料金の設定

　　17　梱包と封入物でお客様とコミュニケーション

　　18　EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選

CHAPTER 3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識

　　01　コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ

　　02　サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成

　　03　必要なページと階層を設計するサイトマップ

　　04　購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素

　　05　商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー

　　06　画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成

　　07　工夫するほど売上が伸びる! 商品カテゴリーページ

　　08　購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ

　　09　最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ

　　10　見落としがちな商品ページのつくり込み

　　11　ブランディングや定期購入に効くランディングページ

　　12　知っておきたいコーディングの知識

　　13　サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証

　　14　オープン前に行うべき運営者側のチェック項目

CHAPTER 4 ECサイトの集客方法＜SEO＆SNS編＞

　　01　ECサイトの集客方法と集客チャネル

　　02　検索エンジンのしくみとSEO対策

　　03　EC担当者が行うSEOの内部対策＜タグ設定編＞

　　04　EC担当者が行うSEOの内部対策＜キーワード設定編＞

　　05　SEO効果の高いコンテンツのつくり方

　　06　やってはいけないSEO対策

　　07　SNSの特徴を活かしたECサイト集客術

　　08　シームレスなInstagramマーケティング

　　09　実店舗と連動したアプリ集客

CHAPTER 5 ECサイトの集客方法＜ウェブ広告編＞

　　01　ウェブ広告の利点と広告費の種類

　　02　配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び

　　03　ウェブ広告で大切なKPIの考え方

　　04　検索ページに表示される「リスティング広告」

　　05　リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」

　　06　商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」

　　07　商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」

　　08　見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」

　　09　静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」

　　10　定番の集客法「アフィリエイト広告」

　　11　アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い

　　12　訴求と表現が大切！ バナー広告のデザイン

　　13　文字の力で訴える！ 広告の見出しと説明文

　　14　失敗しないウェブ広告の配信と運用

　　15　勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施

CHAPTER 6 購入率を上げるECサイトの接客術

CHAPTER 7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善

CHAPTER 8 ECサイト運用の王道！リピーター対策

CHAPTER 9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店

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