サポートニュース

[製品][復旧]障害情報：Licensing Management Platform からメールが届かない:2025/02/14 22:40:00

14 Feb 2025 13:40:00 GMT

[公開日時：2025年2月13日 (木) 19時00分]

[更新日時：2025年2月14日 (金) 22時40分]

Licensing Management Platformにおいて、以下の障害が発生していることを確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Licensing Management Platform（以下、LMP）

■障害発生日時

2025年2月12日(水)午後5時00分頃～ 14日(金)午後7時30分頃

■障害内容

LMP からのメールが届かない事象が発生しておりました。

現在は復旧を確認しております。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

[製品][製品情報] Trend Micro Mobile Security における Apple Push Notification Service のサーバ証明書更新に伴う対応について:2025/02/14 12:00:00

14 Feb 2025 03:00:00 GMT

[公開日時：2025年2月14日 (金) 11:00]

2025/02/24（月) に実施される Apple Push Notification Service (APNs) のサーバ証明書の更新に伴い、Trend Micro Mobile Security にて対応が必要な事項がございますのでご案内いたします。

■対象製品

・Trend Micro Mobile Security (以下、TMMS)
※Vision One Mobile Security には影響はございません。

■概要

TMMS をご利用のお客さまで、以下の条件全てに合致するお客さまは、ローカルコミュニケーションサーバにルート証明書「USERTrust RSA Certification Authority」を手動でインストールする必要がございます。

・ローカルコミュニケーションサーバをご利用中
・ローカルコミュニケーションサーバにルート証明書「USERTrust RSA Certification Authority」がインストールされていない

■期日

2025/02/24（月) の APNs サーバ証明書更新前まで

■対応手順

対応手順や詳細は以下の製品 Q&A をご確認ください。
Apple Push Notification Service のサーバ証明書更新に伴う対応について：Trend Micro Mobile Security

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2025年2月14日 (金) 11:00	情報公開

[製品]TippingPoint Threat Protection System(TPS) 8200TX / TippingPoint Threat Protection System(TPS) 8400TX の販売終了日およびサポート終了日のお知らせ:2025/02/14 11:00:00

14 Feb 2025 02:00:00 GMT

[公開日時: 2025年02月14日 11:00]

TippingPoint Threat Protection System(TPS) 8200TX / TippingPoint Threat Protection System(TPS) 8400TX の販売終了日およびサポート終了日につきまして、以下の通りご案内いたします。

■公開開始日
2025年02月14日(金)

■対象製品
本アナウンスメントの対象製品・パーツナンバーは以下の通りです。

・TippingPoint 8200TX HW - TPNN0090
・TippingPoint 8400TX HW - TPNN0091

■販売終了日ならびにサポート終了日
販売終了日 2025年6月30日
サポート終了日 2030年6月30日
詳細につきましては下記製品のサポート終了案内をご覧ください。
・TippingPoint End of Life (EOL) dates

■サポートサービス終了後の製品への対応
製品の不具合についての調査/修正は行いません。

■移行先推奨製品
・ TippingPoint 8600TXE HW
・ TippingPoint 9200TXE HW

■製品サポート
ご不明な点などがございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

[製品]ウイルスバスター for Mac プログラムアップデートのお知らせ:2025/02/13 15:00:00

13 Feb 2025 06:00:00 GMT

[公開日時：2025/2/13 (木) 15:00]

ウイルスバスター for Mac をご利用のお客様を対象にプログラムアップデートを実施致しました。

■　対象製品
ウイルスバスター for Mac （月額版を含む）

プログラムバージョン 11.8 (バージョン番号:11.8.xxxx)

※プログラムバージョンの確認方法は下記の製品Q&Aページでご確認いただけます。
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-19220

■　公開日
2025年2月12日(水)

■　入手方法
このプログラムアップデートは、上記公開予定日よりウイルスバスター for Mac、
ウイルスバスター for Mac 1台版がインストールされている環境に順次配信されます。
プログラムアップデート後、ウイルスバスター for Macが自動的に再起動します。

■　主な更新内容

「ブラウザ通知設定のスキャン」機能の追加
累積の修正

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

[製品]Trend Vision One Email and Collaboration Security メンテナンスのお知らせ (2025年2月19日-20日, 2月20日-21日):2025/02/13 15:00:00

13 Feb 2025 06:00:00 GMT

[公開日時：2025年2月13日 (木) 15:00]

以下の日程で、Trend Vision One Email and Collaboration Security のメンテナンス作業を実施します。

■対象機能

Cloud Email Gateway Protection

■メンテナンス日時

・USデータセンターをご利用の場合
2025年2月19日 (水) 23:30 ～ 2025年2月20日 (木) 7:30

・日本データセンターをご利用の場合
2025年2月20日 (木) 23:30 ～ 2025年2月21日 (金) 7:30

※メンテナンス時間は予告なく変更されることがあります。

※ご利用中のデータセンターの確認方法につきましては、以下の製品 Q&A の
「データセンターの確認方法」の内容をご参照ください。

日本データセンターとUSデータセンター利用時における設定内容の違いについて

■メンテナンス内容

[レポート] において、以下の機能拡張が行われます。
・デフォルトで設定されているもの以外のレポートを追加できるようになります。
・レポート対象のドメインを指定できるようになります。（※1）（※2）
（※1）既存のレポート設定の対象のドメインは、すべての管理ドメインに設定されます。
（※2）アカウントが管理権限を持たないドメインを対象としたレポートは設定変更およびダウンロードすることができません。
・生成済みレポートの削除や検索ができるようになります。

[管理] > [ポリシーオブジェクト] 内の「通知」および「スタンプ」に、
相関インテリジェンスのルール名および説明を表示するためのトークンが追加されます。

Time-of-Clickプロテクションのリダイレクトページに表示されるロゴ画像を
変更できるようになります。

詳細はメンテナンス完了後、順次更新予定のオンラインヘルプをご確認ください。

■影響範囲

本メンテナンスに伴う影響はございません。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

[製品]Trend Micro Email Security メンテナンスのお知らせ (2025年2月19日-20日, 2月20日-21日):2025/02/13 15:00:00

13 Feb 2025 06:00:00 GMT

[公開日時：2025年2月13日 (木) 15:00]

以下の日程で、Trend Micro Email Security のメンテナンス作業を実施します。

■メンテナンス日時

・USデータセンターをご利用の場合
2025年2月19日 (水) 23:30 ～ 2025年2月20日 (木) 7:30

・日本データセンターをご利用の場合
2025年2月20日 (木) 23:30 ～ 2025年2月21日 (金) 7:30

■メンテナンス内容

[レポート] において、以下の機能拡張が行われます。
・デフォルトで設定されているもの以外のレポートを追加できるようになります。
・レポート対象のドメインを指定できるようになります。（※1）（※2）
（※1）既存のレポート設定の対象のドメインは、すべての管理ドメインに設定されます。
（※2）アカウントが管理権限を持たないドメインを対象としたレポートは設定変更およびダウンロードすることができません。
・生成済みレポートの削除や検索ができるようになります。

[管理] > [ポリシーオブジェクト] 内の「通知」および「スタンプ」に、
相関インテリジェンスのルール名および説明を表示するためのトークンが追加されます。

詳細はメンテナンス完了後、順次更新予定のオンラインヘルプをご確認ください。

■影響範囲

本メンテナンスに伴う影響はございません。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

[一般ニュース]個人のお客さま向けAIチャットサポート「Trend Companion」の正式リリースのお知らせ:2025/02/13 13:00:00

13 Feb 2025 04:00:00 GMT

[公開日時：2025/2/13 (木) 13:00]

日頃より、弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

これまでベータ版として提供しておりました個人のお客さま向けAIチャットサポート「Trend Companion」ですが、この度正式に提供を開始いたしました。
弊社製品に関してお問い合わせいただく場合は、ぜひ生成AIを使用した「Trend Companion」をご活用ください。
24時間365日いつでもご利用可能です。
※月額版製品をご利用のお客さまはこれまでTrend Companionのご利用対象外とご案内しておりましたが、今後はご利用いただけますのでぜひご活用ください。トレンドマイクロアカウントがない場合はTrend Companionのご利用前に作成いただく必要があります。

■AIチャットサポート「Trend Companion」の使い方:

お客さま向けサポートWeb ヘルプセンターへアクセスいただきますと、画面右下にTrend Companionが表示されます。
よくあるご質問につきましてはヘルプセンターにログインせずにご利用いただけますが、ご利用製品に関する個別のご質問につきましてはヘルプセンターへログイン後、「会話を始める」をクリックしチャット欄にご質問内容をご入力ください。
詳細は下記ご利用方法をご参照ください。

ヘルプセンター： https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/
Trend Companionのご利用方法： https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12159

■機能について

生成AIを利用し、弊社が公開する各種サポート情報からお客さまのご質問に回答いたします。
※個人情報のご入力はお控えください。
※入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

トレンドマイクロではこれからもAIを積極的に活用し、お客さまにより良い製品体験を提供して参ります。
今後ともヘルプセンター並びに弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

[製品]製品情報：Apex One SaaS / Trend Vision One Endpoint Security - Standard Endpoint Protection 緊急メンテナンスのお知らせ(2025年2月19日):2025/02/12 16:00:00

12 Feb 2025 07:00:00 GMT

[公開日時：2025年2月12日 (水) 16:00]
[最終更新日時：2025年2月12日 (水) 18:00]

Trend Micro Apex One SaaS および Trend Vision One - Standard Endpoint Protection の緊急メンテナンスを実施いたしますので、以下の通りお知らせいたします。

■ 対象製品

・ Trend Micro Apex One SaaS
・ Trend Vision One - Standard Endpoint Protection

■ メンテナンス日時

2025年2月19日(水) 18:00 ～ 25:00

■ メンテナンス詳細

・実施される内容
以下の問題の修正が行われます。

以下の環境にてOSの再起動後に BSoDが発生し、その後端末にログインするとリアルタイム検索が無効化されます。
-Windows 11 24H2 において、Windows 更新プログラムの KB5050094 を適用している
-情報漏えい対策オプション（DLP）が有効化されている

※ 詳細につきましては、以下のサポート情報をご確認ください。
[障害情報][Trend Micro Apex One as a Service / Trend Vision One Endpoint Security - Standard Endpoint Protection 障害のお知らせ]

・Apex One SaaSセキュリティエージェントの更新プログラム
　　　- セキュリティエージェントのバージョン: 14.0.14262
　　　- 32ビットセキュリティエージェント用のHotFix推定サイズ: 126.5MB
　　　- 64ビットセキュリティエージェント用のHotFix推定サイズ: 144.7MB
　　　※ Trend Micro Apex One (Mac) as a Service のエージェントは更新されません。

・緊急メンテナンスに伴う影響は以下となります
　　　- 上記メンテナンススケジュールの間に、2時間のダウンタイムが予想されます。
　　　- ダウンタイムの間、エンドポイントポリシーや設定の変更・配信を含む、管理コンソールへのアクセスができません。
　　　- セキュリティエージェントの再起動：必要
　　　- セキュリティエージェントのOS再起動：不要

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2025年2月12日 (水) 16:00	情報公開
2025年2月12日 (水) 18:00	細部修正

[一般ニュース]【災害救助法適用連絡】流域下水道管の破損に起因する道路陥没事故にかかる災害救助法の適用について:2025/02/11 22:00:00

11 Feb 2025 13:00:00 GMT

[公開日時：2025年2月11日(火)22:00]

流域下水道管の破損に起因する道路陥没事故により被害を受けられました皆様に、心よりお見舞い申し上げるとともに一日も早い復旧をお祈りいたします。

ご使用中のシリアル番号、アクティベーションコード、契約有効期間、お手続きなどがご不明な場合、また紛失した当社製品がございましたら、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。

■個人のお客さま
個人のお客さまサポート

■法人のお客さま
法人お問合せ窓口

[一般ニュース]【災害救助法適用連絡】令和７年２月４日からの大雪にかかる災害救助法の適用について:2025/02/07 19:20:00

7 Feb 2025 10:20:00 GMT

[公開日時：2025年2月7日(金)19:20]

　　令和７年２月４日からの大雪により被害を受けられました皆様に、心よりお見舞い申し上げるとともに一日も早い復旧をお祈りいたします。
　
　ご使用中のシリアル番号、アクティベーションコード、契約有効期間、お手続きなどがご不明な場合、また紛失した当社製品がございましたら、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。
　
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